«Человеку без документов строго воспрещается существовать», - иронизировал Булгаков в «Собачьем сердце». И был не далек от истины. Сегодня иметь правильно оформленные документы в той или иной жизненной ситуации еще важнее.
На помощь приходят центры государственных и муниципальных услуг, где нужные документы выдаются в режиме «одного окна». 29 декабря в Санчурске по адресу ул. Ленина, д. 57 открылся именно такой центр под вывеской «Мои Документы».
В чем польза центра «Мои Документы» для жителей нашего района и что означает принцип «одного окна», мы попросили рассказать директора центра Т.В. Попову.
(В) Татьяна Васильевна, ваш центр называется «Мои Документы». Какие именно документы у вас можно получить и на каких условиях? Ваше учреждение - коммерческое или государственное?
(О) Наш центр является одним из 20 подразделений кировского государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (КОГАУ «МФЦ).
Центры «Мои Документы» создаются по всей стране. Их задача - организовать предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
Сегодня в нашем центре доступно около 50 востребованных услуг, в том числе:
- выдача и замена российских паспортов;
- прием документов на получение загранпаспорта;
- государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
- предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (выписка из ЕГРП);
- регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств;
- прием и выдача документов о регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ ( частный сектор);
- определение (подтверждение) отдельным категориям граждан права на бесплатный или льготный проезд в автомобильном и электрифицированном транспорте городского сообщения и автомобильном транспорте пригородного сообщения;
и другие.
Постепенно этих услуг становится больше. Подробности вы всегда можете узнать у специалистов нашего центра и на сайте моидокументы43.рф.
(В) Но ведь эти услуги предоставляют и сами органы власти? Для чего нужен такой посредник, как центр «Мои Документы»?
(О) Если вы хотя бы раз получали услуги в государственных и муниципальных структурах, вы сами знаете ответ. Живая очередь, в которой вы должны занять за кем-то место, далеко не всегда удобное время работы, помещения с коридорами и кабинетами и небольшие зоны ожидания, даже один визит в таких условиях может показаться трудностью, а очень часто нужно обойти несколько учреждений.
Сегодня государственные учреждения стараются быть «дружелюбнее» к заявителю, но до современного коммерческого сервиса (например, хорошего банка) им сложно дотянуться.
Для решения этих проблем государство создает сеть центров «Мои Документы», которые возьмут на себя общение с гражданами, прием заявлений и выдачу готовых документов.
Мы - клиентоориентированная структура. Удовлетворенность граждан качеством предоставления услуг - один из главных показателей нашей работы.
Наш центр работает по принципу «одного окна»: заявитель должен получить государственную или муниципальную услугу после однократного обращения. Мы требуем только те документы, которые не можем получить по межведомственным запросам.
У нас организована система электронной очереди. Вы можете взять талон на удобное для вас время в нашем центре, на сайте моидокументы43.рф или по телефону 8-83357-2-17-36. И вы будете точно знать, что в это время специалист ждет именно вас.
У нас оборудована комфортная зона ожидания. На случай, если заявитель пришел с ребенком, есть детский уголок.
(В) Да, удобство вашего центра мы уже оценили. Впечатление действительно как в современном банке: просторно, комфортно, приветливые сотрудники. А насколько дорого стоят ваши услуги?
(О) Мы не берем дополнительной платы за государственные и муниципальные услуги - мы же государственное учреждение, а не коммерческий посредник. Заплатить нужно только пошлину, если она предусмотрена законом. Часть государственных и муниципальных услуг предоставляется бесплатно.
Но есть дополнительные услуги, которые мы предоставляем на платной основе: копирование документов, заполнение бланков и так далее.
(В) Есть какие-то особые услуги, о которых вы хотели бы рассказать?
(О) Кроме тех видов государственных и муниципальных услуг, о которых я уже сказала, у нас предоставляется бесплатная юридическая консультация для отдельных групп граждан (в первую очередь – социально не защищенных).
Еще у нас можно зарегистрироваться и подтвердить учетную запись на портале государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru.
Электронные госуслуги – это еще один удобный способ оформить нужные государственные документы. Если вы зарегистрированы на портале gosuslugi.ru, подать заявление (а по некоторым услугам даже получить результат) можно с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Хороший пример - получение загранпаспорта. В некоторые месяцы, когда близится туристический сезон, в подразделениях ФМС бывают очереди, а на сайте gosuslugi.ru вы можете подать документы на загранпаспорт в любой день и в любое время суток.
(В) То есть вы предлагаете гражданам отказаться от посещения даже вашего центра и заказывать нужные документы через Инетрнет?
(О) Я бы сказала, что мы предлагаем больше свободы. Если вы предпочитаете живое общение и возможность задать вопросы, добро пожаловать в центр «Мои Документы» - наши специалисты рады вам помочь. А если вы уверенно пользуетесь компьютером, тогда обратите внимание на сайт gosuslugi.ru - он поможет вам сэкономить личное время.
(В) Говоря о проблемах, которые существовали раньше, вы назвали неудобный график работы госучреждений. А по какому графику работает ваш центр?
(О) Все центры «Мои Документы» в Кировской области, включая наш, работают по расширенному графику, без перерывов на обед. В рабочие дни (кроме вторника) - с 08:00 до 19:00, по вторникам - с 08:00 до 20:00, по субботам – с 08:00 до 15:00.
(В) В заключение нашего интервью - есть ли еще что-то, что вы хотели бы сказать жителям Санчурского района?
(О) Главное - я приглашаю всех обращаться в наш центр за государственными и муниципальными услугами. Мы готовы ответить на ваши вопросы лично или по телефону 2-17-36. Также к вашим услугам сайт моидокументы43.рф и бесплатная телефонная линия 8-800-707-43-43.
Мы работаем для того, чтобы каждый житель района мог оформить нужные документы легко и в комфортных условиях. Приходите и сами оцените преимущества центра «Мои Документы»!