ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращений граждан
в администрацию Санчурского района
(в редакции от 12.02.2012 № 151, от 02.11.2016 № 468)
1. Граждане могут направить обращение в администрацию Санчурского района в письменной, электронной или устной форме.
Письменные обращения граждан (далее - обращения) регистрируются лицом, ответственным за делопроизводство, отдельно от других видов доку-ментов, не позднее трех дней с момента поступления.
2. При вскрытии конвертов проверяется наличие всех вложений. Конверт, в котором было получено обращение, сохраняется.
3. При регистрации повторных обращений им присваивается очередной регистрационный номер.
4. Если обращение поступило от коллектива граждан, то при регистрации ставится отметка «Коллективное».
5. Регистрационный штамп, состоящий из порядкового номера обращения и даты регистрации, ставится, как правило, на первом листе обращения в правом нижнем углу или на свободном от текста месте.
6. Обращения граждан после регистрации передаются главе администрации района. Обращения граждан с резолюцией главы администрации района передаются ответственному за делопроизводство для внесения резолюций. Исполнители расписываются в получении писем и телеграмм в регистрационной карточке (журнале).
7. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с резолюцией главы администрации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8. Письменные обращения граждан, содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции администрации района, в течение семи дней со дня регистрации направляются с сопроводительным письмом в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращения, о переадресации обращений. В сопроводительном письме обязательно оговаривается порядок направления ответа автору письма, а при необходимости – и в администрацию района.
В случае если решение поставленных в письменных обращениях вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам.
9. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления (муниципальные органы) или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
10. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 9 настоящей Инструкции, невозможно направить жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение и действие в установленном порядке в суд.
11. Письменные обращения, поступившие в администрацию района, рассматриваются не позднее 30 дней со дня регистрации.
В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки его рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены не более чем на 30 дней. Продление срока рассмотрения производится по мотивированному письму исполнителя главой администрации района.
Заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
12. Ответ на обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, не дается.
В случае если в письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
13. Письменные обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остаются без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителям сообщается о недопустимости злоупотребления правом. При достаточных основаниях обращение направляется в соответствующий государственный орган.
14. Обращение, в котором обжалуется судебное решение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
15. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации района или иное должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
16. Обращение, поступившее в администрацию Санчурского района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в установленном законом порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы или их копии в письменной форме.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
17. Исполненные письма граждан помещаются в дело в соответствии с номенклатурой дел администрации района вместе с копией ответа.
18. Личный прием граждан ведется главой администрации района, заместителями главы администрации района, управляющим делами администрации района. Прием граждан осуществляется только по вопросам, входящим в компетенцию администрации района. По вопросам, разрешение которых не входит в компетенцию администрации района, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться, и по возможности оказывается в этом содействие.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Во время приема ведется регистрационный журнал, в который вносятся данные о гражданине, краткое содержание обращения, результаты рассмотрения, а также должность и фамилия лица, который ведет прием.
Если изложенные в устном обращении факты не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационном журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Переданные на приеме гражданами письменные обращения регистрируются и рассматриваются в установленном порядке.
